客服工作的实习体会
本文摘要:怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习,我对天源有了多少的一些感觉,郑经理气质、漂亮,张秘书可爱、亲切,同事也很热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习,我对天源有了多少的一些感觉,郑经理风韵、漂亮,张秘书可爱、亲切,同事也非常热诚、真切,还有厨房阿姨做的饭也好美味。这无疑给大家大伙都创造了一个愉悦的工作环境。


除此之外,对工作最大的感悟是“态度决定所有”。由于做了三天的客服,主要的工作就是打电话给潜在顾客传达信息,沟通交流。天天大概都要打100个电话以上,难免会有疲惫的感觉。但只须掌握自我调节,以正面的思维去对待客服,那客服也是一件非常快乐的事,而且置身其中也能学到不少。


第一天,由于好奇心、新颖的驱使,打一天电话下来一点都不累的感觉,而且非常还有收获感。由于学到不少打电话的方法、训练与人交流、交流;还记录了不少潜在顾客的号码。所以第一天就非常轻松、愉悦的结束了。

第二天,这是感悟颇多的一天,由于没了第一天的激动、兴奋,也没了新东西可学,所以刚开始还慢郁闷的。但想想自己不可以那样颓废,就想到一个小方法——把每个电话都当做是一个电话应聘面对。如此使打电话的效率非常高,记录的潜在顾客居然有14个,比前一天还多了5个;而且也训练了一下自己。或许这个就是态度决定所有,正面思维有哪些用途吧!

第三天,这是趋于平淡的一天,这一天自己可以用比较平时,正确的心态、办法去面对一天的工作了。

总体而言,实习的第一个星期收成颇多,自己也会再接再厉。

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