来自外贸公司的兼职实习工作体会,不同的工作阶段要有不同的处理方法
本文摘要:通过两个月的实习,我不仅熟悉了如何开发客户,如何处置客户询盘,如何有办法的回复客户疑问,同时也掌握了外贸操作步骤中应注意的问题及解决方案。实习初期 公司从去年开始

通过两个月的实习,我不只熟知了怎么样开发顾客,怎么样处置顾客询盘,怎么样有方法的回复顾客疑问,同时也学会了外贸操作步骤中应注意的问题及解决方法。

实习初期

公司从去年开始做外销,目前外销部门有两个前辈,她们都做过两三年的外贸,经验比较丰富,不过她们到公司时间也不长,之前也没带过新人,所以刚来无人给我指点该干什么或是下一步该如何做,所以只能靠自己,遇见不懂的就问。大体知道公司主营商品为婴幼儿塑料商品,包括儿童坐便器系列,浴盆系列,餐桌椅系列,健身车系列,对公司商品种类有了大致知道后,依据一份打印好的商品目录对照商品册加深对商品的认知,这次要搞懂的不仅仅是商品外形,更要紧的是商品材料、尺寸、内外包装、毛净重、起定量之类,要把商品一一对号。这部分说看完非常简单,不过真的的做到清了解楚,可能要花一段时间了。之后,我又亲自到车间流水线上及公司样品间看商品实物,增加对商品的进一步知道。第三之间,我依据公司存档的顾客资料进行顾客跟踪及新顾客开发,天天发送很多的邮件,当然收到不少系统退信,不过欣慰的是仍有不少顾客回复。


实习中期

实习将近10天,对商品可以说已经很了解了,这个时候部门里安排我接手阿里巴巴中文网站,也就是阿里旺旺作为业务平台。第一次接触阿旺,并非多么熟知,自己探索后知晓了怎么样在阿旺上发布我们的商品让顾客主动找上门,也知晓了怎么样在社区中结识更多的朋友,怎么样在帖子中帮其他人同时学到更多常识,怎么样借助网商博客取得关注不过最需要的功夫是怎么样依据顾客的询盘作出有针对性的回话。在平台上,常常有顾客询问商品,最初顾客问什么就回复什么,感觉非常被动,特别是顾客问商品价格时,我直接根据顾客需要依据公司价格表就把价格给顾客了。如此反而使得有的顾客在我价格之后就没了音信。慢慢的,我概要源于己在价格上的失误,急于探寻顾客,遇见顾客询价就在顾客面前表现出来对这笔单子的渴求,所以使得自己非常被动,另外,在价格上,并非针对每个顾客都给出相同的价格,而是要看他对商品的认可度及需要程度。因此,之后我需要自己把每一个顾客重视,但又要看淡,要吊顾客的胃口,让他们急,同时在适合的机会给他价格时要看他有没想合作的倾向,及这个倾向能让我有多大的把握拿下这个单子,总之要综合考虑,给他价格。我想,价格应该是我以后还应好好学习加大的一个环节。


实习后期

兼职实习的最后几天,公司领导从广交会回来,之后除去与广交会上对大家商品有意向的顾客联系外,还要对之前的顾客进一步开发,对现有订单进行跟踪。通过最后这期间的实习,使我熟知了整个外贸的实质操作,即从打造业务关系到买卖进行及买卖善后的整个步骤。同时针对在实质操作中曾遇见的各种问题有了我们的想法及处置策略。

现将这两个月的所见所闻所感所想概要如下:

1. 基础的理论常识要学会扎实,才能灵活变通,以不变应万变。工作要认真对待,积极完成我们的任务,不可以把我们的事情一拖再拖,但切忌浮躁,脚踏实地才能学到东西,一步一个脚印才能成功。

2. 工作中假如有耐心教我们的同事是一种福气,当然也会同样的有不乐意对大家施舍经验的人,遇见这样的情况,不必抱怨,由于他们并没这个义务,所以必须要沉住气。假如问他们问题他们只不过敷衍了事,那样仍要笑着说谢谢,但心里要记住将来不要再犯同样的错误了。另外假如同事让自己帮忙必须要非常乐意去做,而且要尽可能做好,由于更多时候需要帮的是大家。

3. 要眼观六路,耳听八方。从其他同事之间的交谈与同事怎么样接电话打电话中学习如何和工厂联系,制单结汇中应注意哪些地方问题,如何拒绝非必须的电话广告有时从他们的谈话语气、举止中好了解到自己在办公室中的处境,因此也就了解了对什么人该怎么说样的话,什么时间该说话,什么时间该沉默,什么话该说,什么话不该说。


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